‘전화 한 통이면 OK’ 함양군 생활민원 기동처리반

함양군은 생활 속 불편을 신속하게 해결하기 위해 민선 8기 공약사업으로 ‘생활민원 기동처리반’을 운영하고 있다. 전화 한 통이면 담당 직원이 직접 찾아가 생활 불편을 해결하는 생활밀착형 현장 행정으로, 군민들의 든든한 생활 해결사 역할을 하고 있다.

2023년 운영을 시작한 생활민원 기동처리반은 올해로 4년째를 맞았다. 첫해 878건을 처리한 데 이어 2024년 708건, 2025년 670건, 올해 7월 현재 470건 등 지금까지 모두 2,726건의 생활 불편을 해결했다. 이 같은 성과는 단순한 민원 처리 실적을 넘어 군민의 일상 가까이에서 불편을 덜어주는 생활밀착형 복지행정이 안정적으로 자리 잡았음을 보여준다.

지원 대상은 홀로 사는 어르신과 기초생활수급자 등 취약계층이다. 가구당 재료비 10만 원 범위에서 생활에 꼭 필요한 소규모 수리를 지원하며, 전기·수도·보일러 등 일상생활과 직결되는 분야의 생활민원을 처리한다.

전기 분야는 전등과 콘센트, 스위치 교체를 지원하고, 수도 분야는 수도꼭지와 샤워기 교체 등을 처리한다. 보일러는 순환펌프와 실내조절기 등 부속품 교체를 지원해 계절과 관계없이 안전하고 쾌적한 주거환경을 유지할 수 있도록 돕고 있다.

작은 수리처럼 보이지만 주민들에게는 생활의 불편을 해소하는 중요한 서비스다. 전등 하나가 고장 나면 밤에는 집 안에서도 이동이 불편하고, 수도가 고장 나면 식사 준비와 세탁조차 어려워진다. 보일러 역시 고장이 발생하면 일상생활에 큰 불편을 초래한다. 

특히 단순히 시설을 수리하는 데 그치지 않는 것도 생활민원 기동처리반의 강점이다. 현장을 방문하는 과정에서 어르신들의 안부와 생활환경을 함께 살피고 복지 사각지대를 발견해 필요한 복지서비스와 연계하는 역할까지 수행하고 있다. 생활민원 기동처리반이 단순한 ‘출장 수리반’을 넘어 생활복지의 한 축으로 자리매김하고 있는 이유다.

생활민원 기동처리반은 전화로 생활 불편 사항을 상시 접수하고 있으며, 읍·면사무소와 이장, 노인맞춤돌봄서비스 수행기관을 통해서도 신청할 수 있다.

진병영 함양군수는 “생활민원 기동처리반은 작은 불편도 놓치지 않고 군민의 삶 가까이에서 해결하는 생활밀착형 행정의 대표 사례”라며 “앞으로도 도움이 필요한 군민에게 더욱 신속하고 세심한 서비스를 제공해 군민 모두가 안심하고 생활할 수 있는 함양을 만들어 가겠다”라고 말했다.

전상일 기자